سياسة الاستبدال والاسترجاع
استبدال المنتجات الرقمية:
لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية وفقاً لطبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة ( الحسابات , الرموز الاسترداد)
حالات الاستبدال:
يحق للمستهلك استبدال المنتج فقط في حالة وجود مشكلة في الحساب أو إذا لم يعمل بشكل صحيح.
حالات لا يحق فيها للمستهلك استرجاع او استبدال المنتج:
إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفاته المحددة.
إذا كان المنتج عبارة عن حسابات أو رموز استرداد (منتج رقمي).
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب المستهلك.
إذا كان المنتج عبارة عن خدمة (مثل البرمجة) وتم تنفيذها بالكامل.
إذا كان المنتج ملفًا عبر الإنترنت.
مدة الاسترجاع والتعويض
التعويض عن المشكلات:
يتم تقديم التعويض عن مشكلة في المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استقبال الشكوى.
استرداد الأموال:
يتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل في نفس اليوم.
(ملاحظة: يتحمل العميل جميع الرسوم التالية في حال كان الخطأ أو طلب الاسترجاع من جانبه فقط)
رسوم مدى: 1% من قيمة السلة.
رسوم تجربة الشراء: 1 ريال سعودي.
ضريبة الرسوم المدفوعة: 15% من قيمة السلة .
إذا كان الخطأ من طرف المتجر، تتحمل إدارة المتجر كافة تكاليف الاسترجاع .
قد يستغرق استرداد المبلغ حوالي 14 يومًا ليصل إلى حساب العميل.
(ملاحظة: يتحمل العميل جميع الرسوم التالية في حال كان الخطأ أو طلب الاسترجاع من جانبه فقط)
رسوم بوابة الدفع: 2.2%.
رسوم تجربة الشراء: 1 ريال سعودي.
ضريبة الرسوم المدفوعة: 15% من قيمة السلة .
إذا كان الخطأ من طرف المتجر، تتحمل إدارة المتجر كافة تكاليف الاسترجاع .
قد يستغرق استرداد المبلغ من يومين إلى 7 أيام عمل.
إخلاء المسؤولية:
المتجر غير مسؤول عن أي أخطاء ناتجة عند عدم قراءة وصف المنتج بشكل دقيق.
في حاله تجاوز الطلب 14 يوم وكان هناك اي مشكله في الطلب ولم يستجيب العميل خلال مده شهر كامل من تاريخ التواصل يحق للمتجر تغيير حاله الطلب الى تم التنفيذ
أخطاء المستهلك
المتجر غير مسؤول عن الأخطاء التالية :
لا يمكن استرداد المبلغ لطلب تم تنفيذه من نوع (خدمة حسب الطلب) ولأي سبب من الأسباب.
الموافقة على استلام الرسائل التسويقية:
تسجيلك في المتجر يعني موافقتك على استلام رسائل تسويقية من المتجر عبر الواتس آب.
مدة الاسترجاع والاستبدال :
في حال وجود مشكلة في المنتج ، يمكن استرجاع المبلغ خلال 7 أيام. بعد تجاوز هذه الفترة، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد فقط .